Raport - dostępność Biur Obsługi Klienta przedsiębiorców telekomunikacyjnych
16 grudnia 2024
Prezentujemy raport z przeprowadzonej kontroli dostępności Biur Obsługi Klienta (BOK) przedsiębiorców telekomunikacyjnych.
Kontrola została przeprowadzona w okresie 4 do 26 września 2024 r. na terenie całego kraju. Sprawdzano przestrzeganie przepisów rozporządzenia Ministra Administracji i Cyfryzacji z dnia 26 marca 2014 r. w sprawie szczegółowych wymagań dotyczących świadczenia udogodnień dla osób niepełnosprawnych przez dostawców publicznie dostępnych usług telefonicznych (Dz. U. z 2014 r., poz. 464).
Do tegorocznej kontroli wytypowano 1 dużego operatora kablowego (VECTRA S.A.) oraz 6 operatorów lokalnych. Wybierając operatorów do kontroli Prezes UKE dążył do porównania jej wyników dla operatora o zasięgu ogólnopolskim z mniejszymi operatorami lokalnymi. Planowano przeprowadzić wizje lokalne w 19 BOK-ach, (13 BOK-ów operatora ogólnopolskiego i 6 BOK operatorów lokalnych) ale ostatecznie w wyniku ustaleń stanu faktycznego, przeprowadzono działania kontrolne w 16 BOK-ach.
Ocenie została poddana dostępność architektoniczna BOK-ów oraz zakres i jakość świadczonych w nich udogodnień dla osób z niepełnosprawnościami.
W załączonym pliku przedstawiamy szczegółowe wyniki kontroli.
Jednocześnie przypominamy, że w 2020 r. Prezes UKE we współpracy z Fundacją Integracja wydał Rekomendacje dla operatorów telekomunikacyjnych i pocztowych “Łączność - telekomunikacja i poczta dla osób ze szczególnymi potrzebami”. W dokumencie wskazano kierunki zmian i rozwiązania, które pozwolą na zapewnienie dostępności usług dla różnych grup użytkowników niezależnie od ich wieku, płci, parametrów fizycznych, stopnia sprawności, przyzwyczajeń, preferencji oraz innych czynników. Można w nim znaleźć także informacje, które stanowią wytyczne dla obu rynków, których celem jest ułatwienie przedsiębiorcom realizację działań w zakresie projektowania i wdrażania rozwiązań odpowiadających na potrzeby osób z niepełnosprawnościami.
Pliki do pobrania
Pobierz wszystkie załączniki
| Podmiot udostępniający informację: | Urząd Komunikacji Elektronicznej |
| Osoba odpowiedzialna: | Tomasz Hupało |
| Osoba publikująca informację: | Klaudia Kieliszczyk |
| Data publikacji: | 16.12.2024 14:20 |